Analista de Suporte

Estamos sempre em busca de soluções que melhorem a vida das pessoas e onde vivem por meio de uma boa experiência de compra.

Quer fazer parte dessa história?

Estamos procurando um(a) profissional para nossa vaga de Analista de Suporte.

Vem ser C&C!

DESCRIÇÃO SUMÁRIA:

Prestar um atendimento visando a resolução de chamados e esclarecimento de dúvidas aos clientes internos para sistemas e infraestrutura e gestão de fornecedores de atendimento.

DESCRIÇÃO DETALHADA:

- Realizar atendimento de sistemas e infraestrutura, sistemas operacionais e equipamentos aos clientes internos através do Sistema online Help Desk, e-mail, WhatsApp e telefone, bem como prestar esclarecimentos de dúvidas; com objetivo que o problema ou dúvida seja solucionado e o usuário fique satisfeito com o atendimento.

 - Atender solicitações referentes à equipamentos, infraestrutura, sistemas e conectividade.

 - Garantir que os chamados sejam resolvidos, bem como cumprir com o SLA dos atendimentos aos usuários, com finalidade de que as normas sejam cumpridas de acordo com a ANS.

 - Executar atividades operacionais por meio de procedimento escrito.

 - Reportar ao superior imediato eventuais situações ou fatores que possam afetar a utilização de um produto ou serviço pelo cliente, ou nível de satisfação, bem como sugerir propostas de melhorias nos procedimentos ou processos internos.

-  Garantir que as permissões de acessos e políticas de ambientes dos usuários estão sendo respeitadas.

- Acompanhamento de indicadores de fechamento, disponibilidade de serviços e rede.

COMPETÊNCIAS:

01 – Conhecimentos de microinformática

02 – Conhecimentos de redes

03 – Planilha Excel

04 – Controle e processos

ESPECIFICAÇÃO DO CARGO:

1 – INSTRUÇÃO: Superior completo ou cursando em Ciências da Computação ou Sistemas da Informação e afins.

2 – EXPERIÊNCIA: 3 meses

3 – COMPLEXIDADE/INICIATIVA: Baixa

4- RESPONSABILIDADES POR NUMERÁRIOS (dinheiro e/ou títulos): Não

5 – RESPONSABILIDADES POR CONTATOS: Não

6 – RESPONSABILIDADES POR ASSUNTOS CONFIDENCIAIS: Sim, dados de LGPD

7 – RESPONSABILIDADES POR ERROS/EFEITOS DE ERROS: Sim

8 – RESPONSABILIDADES POR SUPERVISÃO INDIRETA (TÉCNICA) EXERCIDA: Não

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Seguro de Vida
• Convênio Farmácia
• Desconto nos produtos da Loja
• Day Off Aniversário
• Programa Academia (Total Pass)

Com capital 100% nacional, a C&C Casa&Construção OCUPA a liderança no varejo de materiais para construção, reforma e decoração nas regiões onde atua. A rede conta com 36 lojas, distribuídas nos Estados de São Paulo, Rio de Janeiro e Espírito Santo.

Além das lojas, a C&C oferece o Canal de Vendas diretas para empresas e é pioneira na internet em seu segmento, com um canal de venda on-line desde 2001.

A rede possui dois Centros de Distribuição, um no Estado de São Paulo e outro no Rio de Janeiro, além do maior estoque de pisos, azulejos, esquadrias, louças, metais sanitários, tintas e demais artigos para casa e construção.